ISO9001:2015 标准规定:组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的( )建立质量目标。
答案解析
解析:
题目问的是组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的什么方面建立质量目标。选项有四个:范围、边界、活动和过程。
**正确答案是:D: 过程。**
### 理论背景
ISO 9001:2015是一个国际标准,旨在帮助组织确保其产品和服务能够持续满足客户需求并遵循相关法规。质量目标是组织在质量管理体系中设定的具体、可测量的目标,旨在提升质量管理的有效性。
根据ISO 9001:2015的要求,组织需要在其质量管理体系的相关“过程”中设定质量目标。这是因为过程是实现组织目标的关键环节,通过对过程的管理和优化,可以有效提升产品和服务的质量。
### 选项分析
- **A: 范围** - 范围通常指的是组织的业务范围或质量管理体系的适用范围,不是设定质量目标的具体领域。
- **B: 边界** - 边界与范围类似,通常指的是组织的界限或限制,不适合用于设定质量目标。
- **C: 活动** - 虽然活动是过程的一部分,但质量目标更应该在整个过程层面上进行设定,而不仅仅是单一的活动。
- **D: 过程** - 这是正确答案,因为过程是组织实现目标的具体步骤,设定质量目标可以帮助组织在这些过程中进行有效的监控和改进。
### 生动例子
想象一下,一个面包店想要提高其产品质量。它可以设定以下质量目标:
1. **过程**:在面包制作过程中,确保每批面包的发酵时间控制在30分钟内。
2. **活动**:在每次制作前,检查原材料的新鲜度。
在这个例子中,面包制作的“过程”是关键,因为它涵盖了从原材料准备到成品出炉的所有步骤。通过在这个过程中设定质量目标,面包店可以确保每一批面包的质量都能达到顾客的期望。
### 总结
通过理解ISO 9001:2015标准中关于质量目标的要求,我们可以看到,设定质量目标的关键在于“过程”。在实际工作中,组织应当关注其各个过程的有效性,以确保最终产品和服务的质量能够持续满足客户的需求。
相关知识点:
建立质量目标考点诀
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