《企业现场管理准则》中服务过程的设计，需要确定服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，并在此基础上为服务现场配置资源。

《不合格服务管理办法》规定：公司界定的不合格服务不包括（ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格的处理人应在记录中明确不合格服务的原因和 （ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务处置方式不包括哪几种（ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务的记录人应准确
、真实记录不合格发生的时间、数量
、（ ），并详细记录不合格状况（包括责任人、经过、作业种类、货种、严重程度），做好责任人（方）的确认。

《不合格服务管理办法》规定：验证人应记录（
），并对处置后的效果给出评价。

《记录控制流程》中规定：部门级记录的设计、修改、使用
、保存等管理工作由（ ）负责。

《记录控制流程》中规定：公司级记录的设计、审批手续的办理以及相关管理工作由（ ）负责
。

《记录控制流程》中规定：记录控制流程的制定由（ ）负责。

《记录控制流程》中规定：电子版记录应按照要求分类下载到耐久性的载体上 （移动硬盘、U盘
等），并定期转存，原则上（ ）转存一次。

《行政办公综合管理制度--文件管理》规定：文件的分类按文件来源划分为（ ）。