《不合格服务管理办法》规定：不合格服务处置方式不包括哪几种（ ）

过程管理不包括过程改进。

企业的群众性质量管理与改进活动可包括QC小组、合理化建议等。

《企业现场管理准则》中服务过程的设计，需要确定服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，并在此基础上为服务现场配置资源。

企业的现场管理应与发展战略协调一致。

企业现场管理准则中的“现场”，是指企业的生产现场。

排列图的原则是“关键的少数和次要的多数”。

QC小组活动在要因确认环节需要对各个末端因素进行逐一确定 。

专业技术和管理技术是QC运用的两个轮子，缺一不可。

参加QC小组的人员只能是管理人员。

QC小组的目标值可以设定多个，没有数量限制。