《行政办公综合管理制度--文件管理》规定：文件的分类按文件来源划分为（ ）。

七大质量原则中“过程方法”指将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

七大质量原则中“全员积极参与”指各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益
。

七大质量原则中“以顾客为关注焦点”指组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需
求。

领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导员工按正确的方向前进来实现的。

质量管理活动已经不仅仅是通过ISO9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。

现场管理的结果包括质量、效率与效能、履约、员工素质、成本、安全、环保与资源利用八个方面。

不必要的搬运属于七种浪费之一。

过程管理不包括过程改进。

企业的群众性质量管理与改进活动可包括QC小组、合理化建议等。

《企业现场管理准则》中服务过程的设计，需要确定服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，并在此基础上为服务现场配置资源。