《不合格服务管理办法》规定：公司界定的不合格服务不包括（ ）

《企业现场管理准则》中服务过程的设计，需要确定服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，并在此基础上为服务现场配置资源。

企业的现场管理应与发展战略协调一致。

企业现场管理准则中的“现场”，是指企业的生产现场。

排列图的原则是“关键的少数和次要的多数”。

QC小组活动在要因确认环节需要对各个末端因素进行逐一确定 。

专业技术和管理技术是QC运用的两个轮子，缺一不可。

参加QC小组的人员只能是管理人员。

QC小组的目标值可以设定多个，没有数量限制。

QC小组自定目标课题需要在目标设定阶段进行目标可行性分析 。

QC小组现状调查应做到：用数据说话；对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所 在；不仅收集已有记录的数据，还需要有通过现场观察、测量、跟踪而得到的第一手资料。