《货运质量事故管理办法》规定，年度内班组发生负主要责任的轻微以上事故或年度内轻微以上事故的直接责任人的
，取消本年度该班组、员工、班组长公司级年度各类评先资格。

质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向 ，应由组织的（
）批准发布。

（ ）的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状
况。

（ ）是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标
，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。

ISO9001:2015 标准规定：（ ）是指顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果 。

ISO9001:2015 标准规定：（ ）是指顾客对其期望已被满足的程度的感受 。

在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保（ ）
。

ISO9001:2015 标准规定：组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通 ，包括（ ）。

ISO9001:2015 标准规定：组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ）建立质量目标。

ISO9001:2015 标准规定：在策划（ ）时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求 ，并确定
需要应对的风险和机遇。

ISO9001:2015 标准规定的服务的定义：至少有一项活动必需在组织和（ ）之间进行的组织的输
出。