10.以下哪一项不属于班组管理模式发展经历的阶段?( )
A. 精细化班组
B. 螺丝钉式班组
C. 堡垒式班组
D. 细胞体班组
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27.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的惊喜。
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2.行规上对客车晚点统计方法是如何规定的?
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8.收到残币或假币时,应说:( )
A. 对不起,请换一张钞票
B. 换一张
C. 钱有问题
D. 直接还给乘客
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120.( )乘客进入地铁付费区后,超时出站,须补交进出本站的最高单程票价后方可出站。
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5.( )主题名为”美德车站”的是鼓楼站。
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11.请回答月计划、周计划、日补充计划、临时补充计划、临时抢修作业的定义?
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48.( )车票若人为损坏造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,原单程票回收。
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11.南京市民卡享受地铁消费累进优惠,每个自然月份内。超过300元之后的乘次,给予基本票价( )折优惠
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68.特殊情况下,列车运行时有关人员昼间显示好了的手信号的,以下正确的是( )
A. 展开的绿色信号旗。
B. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动。
C. 用拢起信号旗作圆形转动。
D. 白色灯光作圆形转动。
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