142.在对BAS监控的大、小空调系统、隧道通风系统、空调冷冻、冷却水系统进行开、关操作时,必须注意相关设备之间的启动顺序和连锁关系,下列错误的是( )。

24.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

23.服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的( )。

22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

21.领操员对参加礼仪操员工的仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为( )。

20.( )可以成为领操员。

19.车站每次参加礼仪操人员不得少于( )人,遇突发情况除外。

18.参加礼仪操的人员可以是值班站长、值班员、备班人员和( )

17.当车站每台TVM前购票排队乘客达()人且持续()分钟以上。当班售检票员应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。( )

16.在客流高峰期,由( )下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。

15.拾遗物品由车站当班( )与拾获人共同清点拾遗物品后,在《拾遗物品登记簿》上登记,贵重物品(如珠宝、首饰、手机、手提电脑、照相机等)需拍照登记。