140.以下哪项不是气灭系统手动联动方式下的控制方式。( )

26.当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

25.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

24.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

23.服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的( )。

22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

21.领操员对参加礼仪操员工的仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为( )。

20.( )可以成为领操员。

19.车站每次参加礼仪操人员不得少于( )人,遇突发情况除外。

18.参加礼仪操的人员可以是值班站长、值班员、备班人员和( )

17.当车站每台TVM前购票排队乘客达()人且持续()分钟以上。当班售检票员应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。( )