82.各车站初期先清除出入口外纵向5米、横向( )米范围内的积雪,落实出入口及通道区域的防滑措施,确保乘客安全通行。清除高架站站台积雪积冰,落实防滑措施,确保站台候车安全。

13.请简述售票作业程序内容?

12.请简述易人、易地、易性的具体涵义。

11.站台巡视时,要做到”四到”与”四多”分别是什么?

10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

9.请简述什么是有责乘客投诉。

8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。

5.员工着制服时,对穿着的袜子有哪些要求?

4.请简述员工穿着制服有何规定?