考核准备。每季度结束后()日内，员工对上季度工作进行自评总结，并在《站务中心员工季度考核表》,中填写上季度工作完成情况和本季度工作计划。

客服中心管理规定

收款室管理规定

票务稽查-票务业务处理规则，付费区票务稽查处理流程？

日次票-票务业务处理规则，车票无效在付费区处理流程？

银联闪付-票务业务处理规则，手机PAY进站后手机无法使用，手机故障/无电关机/遗失在付费区处理流程？

电子票（二维码）票务业务处理规则其它问题，乘客反馈已扣费的行程发生变化，费用调整处理流程？

电子票（二维码）票务业务处理规则其它问题，乘客反馈
莫明被扣费处理流程？

票务违章包含但不限于以下几点（其他管理方面）：

异常币处理原则

报表的交接