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绝密考试升级文件
5,210
简答题

电子票(二维码)票务业务处理规则其它问题,乘客反馈
莫明被扣费处理流程?

答案解析

正确答案:查看乘客交易明细--》交易详情--》订单详情,确认乘客被扣费对应的行程订单详情,判断是否对往日单边行程进行补扣费。(2分)
1、若是往日行程补扣费,则向乘客解释说明;若不是,记录乘客行程信息后向后台管理进行反馈;(2分)
2、鹭鹭行 APP 是线上支付,若有差错请联系 96999 客服或通过 APP 在线提交
订单疑问(APP 入口:交易明细--》查看交易详情--》查看订单详情--》对
此订单有疑问),客服人员无须向乘客退现金。(2分)
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