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供电服务指挥专业复习资料

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多选题

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原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）

A、 12:00 至14:00

B、21:00 至次日8:00

C、10:00 至12:00

D、00:00 至14:00

答案：AB

供电服务指挥专业复习资料

工作票只能延期一次。延期手续应记录在工作票上。

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知识采集发起根据()不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

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判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。

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人工对（）等停电信息进行审核，满足要求后发布。

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各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，()内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。

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运用()，可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。

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针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发()(建议)工单，反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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报备内容中应简述问题处理过程，如（）等。

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国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台，为全渠道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。

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国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

题目内容

(

多选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）

A、 12:00 至14:00

B、21:00 至次日8:00

C、10:00 至12:00

D、00:00 至14:00

答案：AB

相关题目

工作票只能延期一次。延期手续应记录在工作票上。

A. 正确

B. 错误

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A. 采集单位

B. 发起单位

C. 知识来源

D. 需求单位

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A. 正确

B. 错误

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人工对（）等停电信息进行审核，满足要求后发布。

A. 停电时间

B. 停电区域

C. 停电范围

D. 播报内容

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A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

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A. 停电计划管理

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

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针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发()(建议)工单，反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

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报备内容中应简述问题处理过程，如（）等。

A. 起因

B. 事件发展过程

C. 联系客户处理结果

D. 投诉场景

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

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原则上每日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）