12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报(行风问题线索移交)诉求，分别由省(市)公司、国网客服中心在接到后()分钟内完成工单录入。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果，暂由配网抢修指挥班组在（ ）分钟内完成全点选回单。

因工单内容（ ）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ）次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。

原则上每日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

抢修时间超过（ ）的，每（ ） 向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）故障六类

积极应用（ ）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。

运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保（ ），并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。

配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（ ）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

运检单位应采用（ ）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。