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城市配电网要深度融合城市发展，服务民生保供需求，推进（）服务升级，提升供电保障能力和优质服务水平。

A、网架

B、设备

C、技术

D、管理

答案：ABCD

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城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

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供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

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从事配电相关工作的()应遵守并严格执行配电《安规》。

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主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求，不派发投诉工单。

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配电线路和设备的高压试验应填用配电第二种工作票。在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应将已许可的检修工作票全部收回，禁止再许可第二张工作票。

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供电服务指挥中心深化运营工作鼓励实施特有的业务流程和管控方式，形成（）的典型经验，具有普适性和可行性。

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查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

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故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

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已终结的工作票(含工作任务单)、故障紧急抢修单、现场勘察记录至少应保存()。

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每年()季节后应对防雷治理改造项目的实际效果进行评估，分析防雷改造效果，评价改造方案的有效性，并指导后续防雷工作。

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多选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

城市配电网要深度融合城市发展，服务民生保供需求，推进（）服务升级，提升供电保障能力和优质服务水平。

A、网架

B、设备

C、技术

D、管理

答案：ABCD

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城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

从事配电相关工作的()应遵守并严格执行配电《安规》。

A. 运维人员

B. 检修人员

C. 施工人员

D. 所有人员

点击查看答案

主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

配电线路和设备的高压试验应填用配电第二种工作票。在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应将已许可的检修工作票全部收回，禁止再许可第二张工作票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心深化运营工作鼓励实施特有的业务流程和管控方式，形成（）的典型经验，具有普适性和可行性。

A. 可提炼

B. 可复制

C. 可推广

D. 可借鉴

点击查看答案

查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

A. 供电服务信息

B. 业务办理情况

C. 电力常识

D. 表扬

点击查看答案

故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

A. 故障点

B. 故障原因

C. 故障时间

D. 故障现象

点击查看答案

已终结的工作票(含工作任务单)、故障紧急抢修单、现场勘察记录至少应保存()。

A. 一季度

B. 半年

C. 一年

D. 两年

点击查看答案

每年()季节后应对防雷治理改造项目的实际效果进行评估，分析防雷改造效果，评价改造方案的有效性，并指导后续防雷工作。

A. 雷雨

B. 霜冻

C. 大雪

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