通过（ ）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

存在( )等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

知识采集应根据（ ）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。

供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

生产类停送电信息报送内容应包括哪些内容：

停送电信息报送管理应遵循的原则包括？

以下哪些属于营销类停送电信息？

以下哪些属于生产类停送电信息？

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（ ）和（ ）分别开展回访。

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（ ）和（
）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。