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以下哪些属于生产类停送电信息？

A、计划停电

B、故障停电

C、临时停电

D、有序用电

答案：ABC

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客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的()等级派发工单。

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供电服务“十项承诺”中，农村电网平均供电可靠率达到()%

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重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过()个月。

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。

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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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配电主站()是实现配电网运行监控、状态管理等各项应用需求的主要载体。

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客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。

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3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

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用数字化、()手段代替原有的人工操作方式是调度工作发展的方向。

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以下哪些属于生产类停送电信息？

A、计划停电

B、故障停电

C、临时停电

D、有序用电

答案：ABC

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客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的()等级派发工单。

A. 最高

B. 中间

C. 平行

D. 最低

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供电服务“十项承诺”中，农村电网平均供电可靠率达到()%

A. 99.8

B. 99.9

C. 99.7

D. 99.6

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重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过()个月。

A. 4

B. 6

C. 9

D. 12

点击查看答案

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

A. 正确

B. 错误

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。

A. 正确

B. 错误

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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

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配电主站()是实现配电网运行监控、状态管理等各项应用需求的主要载体。

A. 硬件平台

B. 软件平台

C. 支撑平台

D. 应用平台

点击查看答案

客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。

A. 外部渠道

B. 12398

C. 市长热线

D. 新闻平台

E. 网络平台

点击查看答案

3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用数字化、()手段代替原有的人工操作方式是调度工作发展的方向。

A. 智能化

B. 复杂化

C. 自动化

D. 信息化

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