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供电服务指挥专业复习资料

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

A、客户申请环节

B、业务受理环节

C、办理环节归档后5个工作日内

D、办理环节归档后7个工作日内

答案：BD

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工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，只接受地调调度管理。

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针对配电设备消缺率、配电设备故障跳闸率、电压合格率、重过载率、低电压率、配网计划检修完成率、平均检修时长、不停电作业化率等指标统计分析。

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()是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。

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地市公司()负责贯彻执行配网运检管理制度、技术标准和反事故措施，负责制定相关实施细则；负责制定工单驱动业务实施细则。

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根据()，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

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分布式电源接入前，应及时更新维护相关设备台账及系统接线图等信息

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运检单位应根据巡视、在线监测、带电检测、停电试验等各类技术手段收集的设备异常运行信息，结合主配网工程计划，编制检修计划。

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各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动()管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

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下面哪项不属于95598客户诉求业务类型

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

A、客户申请环节

B、业务受理环节

C、办理环节归档后5个工作日内

D、办理环节归档后7个工作日内

答案：BD

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工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

A. 自动匹配

B. 快速接单

C. 工单派发

D. 同源工单合单

点击查看答案

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，只接受地调调度管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

针对配电设备消缺率、配电设备故障跳闸率、电压合格率、重过载率、低电压率、配网计划检修完成率、平均检修时长、不停电作业化率等指标统计分析。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

()是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。

A. 一级负荷

B. 二级负荷

C. 三级负荷

D. 四级负荷

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地市公司()负责贯彻执行配网运检管理制度、技术标准和反事故措施，负责制定相关实施细则；负责制定工单驱动业务实施细则。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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根据()，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

A. 公司客户服务规范标准

B. 公司考核要求

C. 客户回访情况

D. 客户满意度情况

点击查看答案

分布式电源接入前，应及时更新维护相关设备台账及系统接线图等信息

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

运检单位应根据巡视、在线监测、带电检测、停电试验等各类技术手段收集的设备异常运行信息，结合主配网工程计划，编制检修计划。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动()管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

A. 运维

B. 抢修

C. 保供电

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下面哪项不属于95598客户诉求业务类型

A. 投诉

B. 故障报修

C. 服务申请

D. 意见(建议)

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