充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、()等。

供电服务指挥中心负责95598业务的调查处理、反馈和整改工作。

供电服务指挥中心负责各专业95598服务支持，审核各专业申诉、重要服务事项报备。

供电服务指挥中心负责停送电信息收集、录入、发布，并定期开展本单位停送电信息质量检查、评价工作。

供电服务指挥中心应根据季节特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

供电服务指挥中心应明确设备设施巡视责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查。

运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。

夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

运检部应根据配电网调度计划，做好电网安全校核，完善电网安全控制措施和故障处置预案。