国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

各级单位提供()小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合，紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为()分钟。

抢修人员到达现场后，发现由于()导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

抢修流程“汇报结果”环节中，故障处理完毕后，抢修人员向()汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

故障抢修人员查明故障原因后，应尽快()。

城市供电企业运检部每月（）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价。

“优质服务”是指（），社会满意度高，品牌形象优良。

()是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、()等。

（）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题。