挫折有利有弊。

《空调列车服务质量规范》空调列车车内清扫工具放置在（ ）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。

《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，硬卧车定位在（ ）号铺位下。

《空调列车服务质量规范》空调列车车厢内发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

列车晚点，遇有旅客投诉等情况，乘务人员要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（ ）。

《郑州客运段生产作业岗位手机管理办法》手机集中管理由（ ）负责。

横越有机车车辆停留的线路时，注意（ ）。

横越有机车车辆停留的线路时，应在（ ）通过。

列车车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（ ）到场处理。

列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员迅速通知（ ）到场处理。