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单选题
旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
单选题
对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。
单选题
（）不属于特种乘车证。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。
单选题
发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时，编制客运记录，要载明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。
单选题
下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（）
