《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收差额。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

下列（）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。

旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。

（）不属于特种乘车证。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。