接地电阻测试仪测量前应将接地装置与被保护的电气设备断开，不准带电测试接地电阻（ ）。

最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（ ）。

申诉分为（ ）申诉和最终申诉。

欠费停复电投诉是指客户反映（ ）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

实行（ ），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。

下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。

供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（ ）。

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（ ）。

以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（ ）。