以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（ ）。

《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率97%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。

提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。

供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。

接地电阻测试仪测量时以约120r/min的转速均匀摇动手柄，当表针偏离中心时，边摇动手柄边调节细调拨盘，直至表针居中并稳定后为止（ ）。

接地电阻测试仪测量时尽量与高压线或地下管道平行，以减少环境对测量的干扰（ ）。

使用接地电阻测试仪时，探针应选择土壤较好的地段，如果仪表的表针指示不稳，可适当调整电位探棒的深度（ ）。

接地电阻测试仪不准开路摇动手柄，否则将损坏仪表（ ）。

接地电阻测试仪测量前仪表应水平放置，然后调零（ ）。

接地电阻测试仪测量前应将接地装置与被保护的电气设备断开，不准带电测试接地电阻（ ）。