在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（ ）乘以（ ）计算确定。

故障报修类型分为（ ）。

客户投诉包括（ ）。

各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）等制度和技术标准。

95598业务支撑应遵循（ ）的原则。

对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（ ）为依据，不得提出不合理要求。

供电员工对客户的咨询、投诉等（ ），及时、耐心、准确的给予答复。

优质服务中现场服务的内容有（ ）。

在公共场所施工，应有（ ），并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

在开展优质服务活动过程中，要与企业之间建立良好的关系，坚持（ ）的原则。

调度交易服务“十项措施”规定：要（ ），进一步推进调度交易优质服务窗口建设。