供电员工对客户的咨询、投诉等（ ），及时、耐心、准确的给予答复。

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（ ）。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（ ）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（ ）。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。

窃电时间和窃电容量无法查明时，可参照以下方法确定（ ）。

在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（ ）乘以（ ）计算确定。

窃电的现场调查取证现场，填写用电检查现场勘查记录、当事人的调查笔录要经用电客户（ ）签字确认。

窃电的现场调查取证工作采取的手段有（ ）。

未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担（ ）。

擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应（ ）。