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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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优质服务中现场服务的内容有（）。

A、客户侧计费电能表电量抄见

B、故障抢修

C、客户侧停电、复电

D、客户侧用电情况的巡查

E、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

F、客户侧计费电能表现场安装、校验。

答案：ABCDEF

综合柜员单选题一

扶绝缘柄的人应（），并采取防灼伤措施。

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业扩报装是供电企业（）的受理环节。

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配电第一种工作票，应在工作（）送达设备运维管理单位（包括信息系统送达）。

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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

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在分布式光伏并网业务办理流程中，根据电压等级不同，接入方案确认单或并网意见函由（）统一答复给用户。

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就热效率而言，电能比燃油高6%--13%。

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在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。

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攀登杆塔过程中应检查（）和金具锈蚀情况。

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（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

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对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。

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综合柜员单选题一

题目内容

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多选题

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综合柜员单选题一

优质服务中现场服务的内容有（）。

A、客户侧计费电能表电量抄见

B、故障抢修

C、客户侧停电、复电

D、客户侧用电情况的巡查

E、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

F、客户侧计费电能表现场安装、校验。

答案：ABCDEF

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综合柜员单选题一

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扶绝缘柄的人应（），并采取防灼伤措施。

A. 戴绝缘手套

B. 站在绝缘垫上

C. 穿绝缘靴

D. 戴绝缘手套并站在绝缘垫上

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业扩报装是供电企业（）的受理环节。

A. 装表接电

B. 电力供应和销售

C. 用电申请

D. 电力销售

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配电第一种工作票，应在工作（）送达设备运维管理单位（包括信息系统送达）。

A. 前两天

B. 前一天

C. 当天

D. 前一周

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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

A. 正确

B. 错误

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在分布式光伏并网业务办理流程中，根据电压等级不同，接入方案确认单或并网意见函由（）统一答复给用户。

A. 当地供电公司

B. 当地供电营业厅

C. 所属客户经理

D. 当地供电管理部门

点击查看答案

就热效率而言，电能比燃油高6%--13%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

攀登杆塔过程中应检查（）和金具锈蚀情况。

A. 纵向裂纹

B. 横向裂纹

C. 裂纹

D. 绝缘子污染

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（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

A. 投诉申请

B. 举报申请

C. 营业申请

D. 服务申请

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对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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