客户投诉包括（ ）。

根据气象预报预警（如台风、雷暴、高温、冰雹等），结合历史线路故障记录、消缺记录等信息，判断线路运行风险等级，并发布风险预警。

开展设备状态监控结果与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

根据电网拓扑、转入及转出线路参数及实时运行数据，实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

对设备停运事件，从停电原因、停电范围、停电时间等方面进行事前分析。

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

基于供电服务指挥系统，协同电网GIS平台，图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派。

获取的全量停电信息主要通过调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统。

综合分析实时获取的全量停电信息的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。