对设备停运事件，从停电原因、停电范围、停电时间等方面进行事前分析。

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在( ）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。

停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

客户投诉包括（ ）。

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

报备内容中应简述问题处理过程，如（ ）等。

报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过（ 　　　），其中最终答复事项不超过（　　　），超过需再次报备。

重要服务事项报备内容应包括：（ ）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。

重要服务事项报备第一类是指配合（ ）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。