综合分析实时获取的全量停电信息的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

工单反馈内容应（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在( ）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。

停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

客户投诉包括（ ）。

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。