开展设备状态监控结果与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

客户投诉包括（ ）。

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

报备内容中应简述问题处理过程，如（ ）等。

报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过（ 　　　），其中最终答复事项不超过（　　　），超过需再次报备。

重要服务事项报备内容应包括：（ ）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。

重要服务事项报备第一类是指配合（ ）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。

回访时，遇客户表述情况与（ ），且抢修处理部门未提供（ ）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

如客户确认知晓故障点为其( )或( )的，回访满意度默认为不评价。

故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（ ）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。