接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

工单反馈内容应（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在( ）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。

停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

客户投诉包括（ ）。

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

报备内容中应简述问题处理过程，如（ ）等。

报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过（ 　　　），其中最终答复事项不超过（　　　），超过需再次报备。

重要服务事项报备内容应包括：（ ）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。