《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

A. 　1~2月

B. 　3~4月

C. 　5~10月

D. 　10~12月

A. 小学生

B. 大学生

C. 中学生

D. 研究生

A. 　卫生部、铁道部

B. 　卫生部

C. 　卫生部、商业部

D. 　商业部、铁道部

A. 正确

B. 错误

A. 　微笑和服务

B. 　动作和语言

C. 　服务和语言

D. 　微笑和语言

A. 关闭

B. 加销

C. 加明锁

D. 锁闭

A. 正确

B. 错误

A. 车票

B. 手续费

C. 补票

D. 补卧

A. 正确

B. 错误