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餐车长中级工技能鉴定复习题库
1,081
单选题

94.服务员掌握( ),就能更好地了解旅客需要,并能对旅客发出的信息作出正确的反应。[213030102]

A
 认真倾听的原则
B
 幽默的谈话方式
C
 回答旅客问题的原则
D
 观察能力

答案解析

正确答案:A

解析:

举个例子,想象一下你去餐厅用餐,服务员过来询问你的需求。如果服务员只是机械地问问题,没有认真倾听你的回答,那么很可能会出现误解,导致服务不到位。但是如果服务员认真倾听你的需求,比如你对菜品有特殊要求或者有食物过敏,那么服务员就能更好地为你提供服务,让你有一个愉快的用餐体验。
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