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163.”全能型”员工评价范围为在供电服务员工范围内,按照规定程序评价合格的、具有精湛的业务技能和实践经验的乡镇供电所业务骨干人员(综合业务、营配业务)。评价工作遵循原则为()。
162.乡镇供电所”全能型”员工评价工作以()为一个周期、非终身制评价,目前已开展两个轮次评价,将于2022年启动第三轮次评价工作。”全能型”员工履职期内,按照每人每月()兑现待遇,需通过”师带徒”、承担专业培训及承担专项攻坚工作等方式发挥示范带头作用。
161.星级乡镇供电所建设工作涵盖公司所属乡镇供电所。根据《星级乡镇供电所验收(动态)考评评价细则》内容,分为()、()和()三个部分。
160.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,”网格化”服务管理是以供电所为服务中1201/1423心,以若干个工作地点相邻台区经理管辖的台区为单元,精准划分农村供电服务网格,由外勤班统筹安排台区经理工作任务,实施供电服务网格化管理,构建以客户为导向的综合型服务体系。供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员()。
159.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,综合柜员制是建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制,拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,建设”全能型”服务窗口,实现”()”服务和”()”服务。
158.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照”()”原则组织实施。
157.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,”全能型”乡镇供电所建设内涵是指,依1200/1423托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设()的乡镇供电所。
156.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务二类过错是(),或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
155.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务三类过错是指(),未造成不良影响的供电服务过错。
154.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务一类过错是指情节严重,长期存在,给客户造成()元及以上()以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
