163.”全能型”员工评价范围为在供电服务员工范围内,按照规定程序评价合格的、具有精湛的业务技能和实践经验的乡镇供电所业务骨干人员(综合业务、营配业务)。评价工作遵循原则为()。

541.电力客户按供用电关系分类可分为()趸售客户、转供电客户。

540.电力客户服务主体指供电企业和()。

539.电力客户服务的目的是促进电能交易和()。

538.供电部门也不能任意变更供电途径和()。

537.接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

536.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

535.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。

534.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。

533.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

532.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。