28：发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。(1分)

220：旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额 需退还或补收时，票价差额按“应收一已收”原则计算，其中：“应收”指旅客变更后新车票的票面价格， “已收”指变更前原车票的票面价格。当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；高于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费(1分)

219：客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)

218：定期票、计次票在 12306 网站（含“铁路12306”手机 APP）售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306 用户，可以为其他乘车人购买。(1分)

217：机动车驾驶证、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡，不可作为办理车票购买车票的有效身份证件。(1分)

216：定期票、计次票仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得中途下车或越站使用。(1分)

215：安全红线内容及管理规定经集团公司安委会讨论通过，各部门不能擅自进行更改(1分)

214：按后付办理的军事运输，票款，运费和押运人乘车费、集装箱使用费按后付办理，其他杂费一律按预付办理(1分)

213：找零备用金主要采用现金形式存放，不也可以存入银行储蓄卡等其他方式保管。(1分)

212：新学年首次购买电子客票的学生票，须到车站指定窗口将居民身份证件与优惠证件进行绑定。(1分)

211：中铁银通卡分为金卡和银卡两种，不支持现金办理中铁银通卡售卡、充值、退卡和换卡等业务。(1分)