219：客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)

29：营业车站（含客运段）运输进款必须在收款次日（ ）点前送存银行。(1分)

28：发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。(1分)

27：听觉信号中召集信号为（ ）(1分)

26：（ ），可改签预售期内的其他列车。(1分)

25：在12306.cn 网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（ ） 日内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。(1分)

24：铁路职工必须坚守的政治红线和职业底线是什么？(1分)

23：旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款(1分)

22：港澳居民来往内地通行证在售票系统中的简码为（）。(1分)

21：本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。(1分)

20：顺线路走时，应走（ ），作业人员及所携带的工具不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车车辆和货物装载状态，严禁在道心、轨枕头上行走。(1分)