乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满

车站工作人员得知乘客物品掉落轨行区时，应首先查看____________________，并做好__________工作。

联锁站进路排列测试。行调下放控制权后，行值对本联锁区内所有进路排列操作一次，操作期间执行_____________________。

发生电扶梯客伤，车站工作人员发现后应提示其他搭乘人员抓稳扶好并第一时间_______________，防范____________。

员工的直系亲属（父母、配偶、子女）和配偶父母死亡，给予____天丧假；员工及配偶祖父母、外祖父母死亡的，给予 _______天丧假；需要到外地料理丧事的，路程假时长根据员工实际出行时间确定。

累计工作满 1 年不满 10 年的，年休假5天；满 10 年不满 20 年的，年休假 ___天；满 20 年的，年休假____天。

电话闭塞法以__________作为确认闭塞区间空闲的凭证。

《运营分公司车站发票使用登记簿》、《运营分公司车站发票存根登记本》按面值一年一簿，由___妥善保管，保管期限为___年。

在处理突发事件时，各部门、委外单位应按照___________的原则，加强应急信息报送速度。

车站将___________、兑零单位的签封统一使用信封，加封人_________，放入保险柜妥善保管待。

线网管控中心车票配收员将清点加封好的车票配送至车站票务管理室后，线网管控中
心车票配收员与车站客运值班员在票务管理室监控范围内共同确认车票加封完好后，按照___________；对于破封车票，须开盒进行逐张清点，按照现场_______交接