车站周边发生火灾或出现天然气等易燃易爆气体泄漏至车站时，应立即报“119”。

乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？

当乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧？

防范客伤事故发生的工作要求？

简答车站防控电气火灾的措施？

施工作业中车站人员的职责 ？

施工单位为客运部的施工（如手摇道岔培训、电话闭塞法演练等），在施工实施过程中，有哪些注意事项？

简述车站发生毒气、化学品泄漏事件时的应急处理流程？

简述车站发现醉酒乘客乘车时的应急处理程序是什么？

非运营时间的设备检修施工 ？

案例回顾：2017年5月11日14时54分西安地铁永宁门站站厅南部有烟雾窜出，接到报警信息后，立即启动《客流控制预案》，永宁门站B口采取只出不进控制措施，并开启排烟风机进行排烟，16时10分永宁门站站厅、站台烟雾已全部排完，取消B口客流控制，恢复正常运营，事件未造成列车晚点和人员伤亡，相关新闻媒体进行了客观报道？
原因分析：经调查认定5.11永宁门冒烟事件是一起因设备维保不到位而导致的空调设备轴承故障，加之后续应急处置不力导致事态扩大，造成了一定社会影响，属责任安全事件？根据《运营事故处理规则》（Q/XDY 30111-2015）第6.1.1.8 D类事故苗头第30款“正线车辆、车站、设备、生产用房、办公用房发生起火冒烟险情；”的规定，构成D类事故苗头？请根据案例回答问题：（1）请回答永宁门冒烟事件应急处置过程中车站存在的问题？（5分）（2）当发生冒烟事件后，行值接到报警信息后应做到哪些？（5分）