乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？

车站周边发生火灾或出现天然气等易燃易爆气体泄漏至车站时，应立即报“119”。

全部列车服务终止广播播放内容：今天的列车服务已经终止，请停止购票进站。
播放时机及区域：本站末班车进站前3分钟开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域：站厅、站台、出入口等车站公共区域。（ ）

因施工等特殊情况需要使用明火作业的，无需办理审批手续，可直接开始作业。（ ）

单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，不可以在车站票务中心办理退票。（ ）

列车压在道岔上，被压道岔失表，行调组织车站人员现场确认道岔状态，如道岔位置正确尖轨密贴，行调组织列车限速15km/h出清岔区。（ ）

当客车车门故障时，协助司机处理车门，如贴上“此门故障，暂停使用”的告示等。

A类、涉及影响正线及出入段线行车的B 类作业经行调审核批准方可安排施工。( )

发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。( )

客运值班员如发现车站备用金短款应第一时间通知站长。( )

起步价6公里内（含6公里）2元，6公里到10公里3元，10公里到14公里4元，14公里到22公里5元。( )