乘客投诉的调查处理工作要（　 　）

扣车的相关规定？

应急门/固定门/滑动门门玻璃破裂或破碎，车站应急处理程序？

事件处置期间由于乘客拍照上传网络，经过转发扩大，对地铁公司造成一定的负面舆论影响？

案例回顾：2019年6月11日三号线吉祥村站1号电扶梯发生冒烟事件？事件导致列车越站4列次、吉祥村站A口采取只出不进客流控制措施44分钟，受故障影响车站受理单程票退票4张，二维码更新7次，长安通更新3次？
根据以上案例，请回答车站发生冒烟（焦糊味）等突发事件时的处置措施？

简述车站出入口卷闸门故障无法在运营前开启时的处理？

请简述无效投诉的类别范畴？

电话闭塞法行车时中间站各岗位职责？

错误发出行车凭证的处理？

简述车站发现醉酒乘客乘车时的应急处理程序是什么？

车站站厅或站台发生人员伤亡的处理流程是什么？