请简述无效投诉的类别范畴？

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（　　　）行为

下列（　　　）属于西安地铁员工礼仪规范

消防安全工作必须贯彻（　　　）的方针，实行“谁使用，谁管理”的逐级消防安全责任制

线网管控中心定期回收的车票包括（　　　）　　　 　

劳动争议处理的基本原则（ ）

乘客投诉的调查处理工作要（　 　）

根据应急事件发生的可能性，当启动《疫情爆发应急预案》后，还有可能启动下列哪些现场处置方案？（　 　）

在行车工作中，因（　 　）原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。

车站电梯困人：车站（　 　）持电梯特种设备作业人员证的人员为现场处置的第一负责人，发生电梯困人后车站应第一时间申报故障，并安排人员立即赶赴现场，安抚被困人员。

电话闭塞法是人工办理闭塞的一种方法，是车站之间或车站与车辆段（停车场）之间以电话记录号作为确认闭塞区间空闲的凭证，填写（ )交付司机，利用路票作为列车占用区间的凭证，以（ )及以上（或指定胜任人员）的发车手信号作为发车凭证的一种行车方法。