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简答题
案例回顾：2019年6月11日三号线吉祥村站1号电扶梯发生冒烟事件？事件导致列车越站4列次、吉祥村站A口采取只出不进客流控制措施44分钟，受故障影响车站受理单程票退票4张，二维码更新7次，长安通更新3次？
案例回顾：2019年6月11日三号线吉祥村站1号电扶梯发生冒烟事件？事件导致列车越站4列次、吉祥村站A口采取只出不进客流控制措施44分钟，受故障影响车站受理单程票退票4张，二维码更新7次，长安通更新3次？
根据以上案例，请回答车站发生冒烟（焦糊味）等突发事件时的处置措施？
答案解析
正确答案：（1）合理有效控制，防止事件影响扩大。发生突发事件后，车站应及时采取现场控制措施，一是要及时停用故障（异常）设备，并尽可能进行区域隔离；二是将乘客向远离险情的区域引导（疏散），同时做好解释说明，防止影响扩大和次生事件发生。（2分）
（2）迅速有效传达信息，把握处置时机，确保支援响应到位。发生突发事件后，要求车站及时将信息报告OCC及部门生产调度，同时应尽快将情况报告站长（分部主任），需相邻车站支援的及时申请。同时，部门生产调度、站长、分部主任根据情况逐级报告，以便调用更多的力量参与现场处置与支援。（2分）
（3）确认疏散方向，加强乘客引导。当遇突发事件需疏散引导时，值班站长要确认好乘客疏散方向，设置好路径，做好人员岗位布控，组织员工统一动作。车站未接到明确的紧急疏散命令时，各岗位应注意合理使用引导用语，避免乘客误解，引起不必要的恐慌。（2分）
（4）故障设备及时隔离，做好安全防护。设备发生不明原因故障时，车站要及时将设备关闭（仅关闭车站具有操作权限的设备）并及时围挡故障设备，做好安全防护，防止乘客继续使用。（2分）
（5）做好事件记录，注意证据留存。一是值班站长在突发事件处置期间要全程开启执法记录仪。二是行车值班员尽可能调整CCTV画面至进行事发区域监控，并做好处置过程记录。（2分）
（2）迅速有效传达信息，把握处置时机，确保支援响应到位。发生突发事件后，要求车站及时将信息报告OCC及部门生产调度，同时应尽快将情况报告站长（分部主任），需相邻车站支援的及时申请。同时，部门生产调度、站长、分部主任根据情况逐级报告，以便调用更多的力量参与现场处置与支援。（2分）
（3）确认疏散方向，加强乘客引导。当遇突发事件需疏散引导时，值班站长要确认好乘客疏散方向，设置好路径，做好人员岗位布控，组织员工统一动作。车站未接到明确的紧急疏散命令时，各岗位应注意合理使用引导用语，避免乘客误解，引起不必要的恐慌。（2分）
（4）故障设备及时隔离，做好安全防护。设备发生不明原因故障时，车站要及时将设备关闭（仅关闭车站具有操作权限的设备）并及时围挡故障设备，做好安全防护，防止乘客继续使用。（2分）
（5）做好事件记录，注意证据留存。一是值班站长在突发事件处置期间要全程开启执法记录仪。二是行车值班员尽可能调整CCTV画面至进行事发区域监控，并做好处置过程记录。（2分）
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