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减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（ ）
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线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。
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地铁运营管理行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护的需要，按列车运行图的要求，实现（ ）的运营服务为宗旨。
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以下（ ）是乘客服务的标准用语
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员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为
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下列（ ）属于西安地铁员工礼仪规范
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消防安全工作必须贯彻（ ）的方针，实行“谁使用，谁管理”的逐级消防安全责任制
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线网管控中心定期回收的车票包括（ ）
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劳动争议处理的基本原则（ ）
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乘客投诉的调查处理工作要（ ）
