目前我国资产管理领域规模最大的是哪类机构

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“____→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理。

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为____，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等____以及各类行政监管部门的____

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

总行资产管理部和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的____，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为

商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道____除外。