投诉无申辩是指处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为

乘客信息显示屏（PIS）日常发布的客运服务信息包括出入口信息、（）、非付费区综合信息和付费区出闸信息

乘客投诉原则上应接单24小时内回复乘客，如需要调查核实的，最迟于（）内回复乘客

乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起（）内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续

乘客事务分类，按（）可分为来访、来电、来信、现场提出、网站留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等

乘客事务按（）可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等

乘客使用车票已在进站闸机进行验票，（）内未进闸的，须至本站客服中心免费处理

乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在（）内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款

乘客花费3元可以乘坐（）公里

乘客反映闸机扇门被误用时，通知（）级别人员确认，情况属实则给乘客发售免费出站票出站，并请乘客在BOM小单上签名

乘客储值卡多扣费时，车站填写乘客事务处理单，将问题拍照发送至车间票务工程师，告知乘客（）天查明原因，若确实为设备异常多扣款，（）天后来车站处理