乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在（）内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款

信息汇报的内容应包括:事件发生时间、地点、大客流形成的原因、影响程度、规模、已采取及后续跟进措施、相关线路或区域的客运组织(包括停止和恢复售票时间、退票情况及赠票发放情况等)、报告人单位、姓名、岗位，以及其他必须说明的内容及要求

信号旗应有三种基本颜色：绿、黄、红；手信号灯应能正确显示红色、绿色、黄色/白色三种稳定色光

现场处置方案明确适用范围，说明何种情况适用于本方案

现场处理原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映

五折单程票：限身高120厘米以上的学龄前儿童(成年人乘客携带身高120厘米以下儿童超过1名时，按超出人数购买)购票使用，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票

外单位不允许做C2类施工

投诉无申辩是指处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为

同一施工负责人严禁同时负责多项施工作业

同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务

通过人工断电也可以实现AFC系统紧急模式放行疏散乘客的目的