乘客投诉原则上应接单24小时内回复乘客，如需要调查核实的，最迟于（）内回复乘客

外单位不允许做C2类施工

投诉无申辩是指处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为

同一施工负责人严禁同时负责多项施工作业

同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务

通过人工断电也可以实现AFC系统紧急模式放行疏散乘客的目的

铁马及软隔离摆放区域车站开放区域、客服中心前、安检通道、TVM前、其他突发情况时需摆放的区域

所有现金的加封均需单人负责现金可用钱袋、信封、砂纸封，加封后必须保证一经破封无法复原

所有施工均须统计施工计划兑现率、施工工时利用率

所有地下车站一律按夜间办理，统一使用信号旗

双人操作，其中一人必须为值班员，另外一人为当班站务人员